「コールセンターでは電話保留中のお客様の声が聞こえている」で思い出した「zoom」の話

こんにちは(*^-^*)

東京都足立区でエレクトーン教室・ミュージックベル教室を開いております「co-nekoみゅーじっく・こねこのて音楽教室」の檜垣(ひがき)です。

「月曜から夜ふかし」という番組でやっていたとネットニュースで読み。
TVerで見逃し配信を見ました。
「コールセンターで(コールセンター側の人が)保留にしている時のお客様の声が聞こえている」という話。

実は、コールセンター勤務歴7年半の私です

まだ音楽教室をスタートさせたばかりの頃。
生徒さんも少なかったころに、コールセンターでアルバイトをしていたことがありました。
内容に関しては守秘義務が発生する内容なので、あまりはっきりとは書けませんが、電話をお受けする立場のコールセンターでした(お問合せをいただく的な)

最初のコールセンターに5年半、そのセンターの移転に伴い別のセンターに移って2年ちょっと。
合計7年半ちょっと、コールセンターでアルバイトをしていました。

結論から言いますと…「保留中のお客様の音声は聞こえる設定になっているセンターと、聞こえない設定になってるセンターがある」で、いいと思います。
そして、電話を保留にする時って、コールセンターオペレーターとしては結構すごい勢いで処理作業をしているので、私はお客様の様子を聞いている余裕が正直ありませんでした。これはコールセンターの種類にもよるかも知れません。

その話で思い出した「zoom」発言してない時も映ってますよ!の件

「音楽教室の先生のための「オンラインレッスン」レッスン」を始めてから、何度かあったのです。

「一緒の勉強会や講演会に参加している別の先生が、結構のんびりくつろがれていたり、お茶を飲んでいたりする様子が写ってる」

という話が。

あれ?もしや??と思ったのです。
そして自分自身も思い当たる経験がいくつか。

「発言中の方が映る画面(スピーカービュー)」と「参加者全員が映る画面(ギャラリービュー)」と2種類の画面表示が参加者側で選べるようになっていますが、あれ、スピーカービューを選んでいて自分が画面上に写っていない時でも、「ビデオミュート(自分が映らないようにビデオのマークを押して斜めの赤線を表示させる)」にしてなければ、参加者全員が自分の様子って見えるものなんですよね。
ギャラリービューにしていると、参加者さんがビデオミュートしていない限り、全員分の様子が見えています。

仕様です。そういうものです。

ちょっと席を外さなきゃならない場合とか、自分が写っちゃ困る場合は、一時的に自分がビデオミュートするもの、です。

ビデオオン(顔出し参加)が参加条件になっているものも少なくないと思います。
いつ自分が映ってもいい状態でいた方がいい、と、思います。

お茶を飲むぐらいはOKかな?とも思いますが、場を選ぶ部分でもあると思います。
私は自分がホストをするときはお茶OKにしています。

私自身、初めてzoomを使った時、他の先生方ってどんな感じで参加されているんだろう?参考にさせていただこうと思って、すぐにギャラリービューでミーティングに参加するようになった人です。
なんか妙にくつろいでいらっしゃる…と思うこともあったんですが、そっか…

「聞こえてないはず」「見えてないはず」って結構こわい

電話も、通話中に(スマホ端末を)手で押さえて「ねぇねぇ、これって…」と、その場にいる人と確認している声とかって、意外と電話の向こうに聞こえちゃってますよね(^_^;)
今思い返すと、家の電話機の(それこそ黒電話とか)受話器を押さえて、家族に「どうだっけ?」なんて確認することがありましたが、あれって昔から聞こえていたのかな!?とか。

今は参加しているミーティングを録画したり、電話の内容を録音しておいたりすることも、割と簡単にできるようになりました。

気が抜けないぞ、って。

マツコさんが「え〜私、保留音と一緒に歌っちゃってる!なんなら合いの手も入れちゃってる!」というようなケースはほほえましくていいな♪とか思っちゃいますが…ちょっとその話は…みたいな話が残ってしまったり、映り込んでしまったりしたらと思うとゾッとします。

と、いう独り言ブログでした。
気をつけよう、自分。


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